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新余市人民医院着力改善群众就医体验

来源:江西网络广播电视台 作者:江小兵 2015-12-09 10:01:00 编辑:张颖

      江西网络广播电视台12月9日新余讯(江小兵)“现在办出院不用再来回地跑,省心省力,方便多了!”在新余市人民医院住院部一楼大厅,正在为家人办理出院结算的市民小陈满意地说。近日,新余市人民医院出台了优化患者出入院流程方案,使患者办理出入院手续更加方便快捷,这是该院改善患者就医体验的又一举措。该院以推进公立医院改革、迎接“三甲”复评为契机,坚持以病人为中心,以群众满意为目标,持续改善患者就医体验,提升了服务品质,促进了医患和谐。

      以信息化为依托,优化就诊环境和流程

      今年6月,新余市人民医院在全市率先推出影像检查报告24小时自助打印服务,刷一下条型码,一分钟左右就可拿到检查报告和胶片。

      从影像检查报告自助打印系统,到医技检查排队叫号系统、移动门诊输液系统、健康体检系统……近年来,新余市人民医院着眼于方便群众看病,大手笔推进信息化建设。新设立的预约诊疗处推出了电话、网络、手机信息及诊间、现场等多种预约服务形式,与省卫计委预约服务平台实现了对接;正在加快建设中的医保银医一卡通系统,可实现患者自助缴费、自助查询、网上服务评价等,大大减少就诊排队等候时间。远程会诊中心的开通,让老百姓不出新余就能享受到上海、南昌等地大医院专家的诊疗服务;多学科会诊平台的建立,给患者量身定制更加科学合理的个体化治疗方案,使患者诊治少走“弯路”。

      作为国家城市公立医院改革试点单位,该院积极落实各项改革举措,着力打造人性化的就诊环境,减轻患者负担。全面实行了药品零差率销售、药品及耗材集中招标采购,加快建立分级诊疗制度。实行便民门诊、就诊办卡、导医咨询、投诉接待、健康宣教、助残扶弱、免费提供轮椅及平车等一站式服务。在全市率先推出夜间门诊、肿瘤日间放化疗病房,满足了患者夜间找专家看病、做放化疗不用住院的需求。

      以“四项争创”为动力,推进医德医风建设

      “很久没有见过这么长的感谢信了。”今年8月的一天,新余市罗坊镇周思林老人给眼科送来一封两千多字的感谢信。他的双眼因白内障几近失明,在眼科刘春兰主任、夏侯梨医生等医护人员的帮助照料下重见光明,还享受了手术费减免优惠。

      争创德医双馨好大夫、最美白衣天使、党员先锋岗和感动医院人物,争当优质护理服务明星,今年以来,该院把开展“四项争创”、护理服务星级评比等活动,作为加强医德医风和党风行风建设、提升医疗服务质量的重要抓手,在全院掀起创先争优、讲奉献比服务的热潮。下乡义诊、义务献血、志愿服务……公益活动踊跃参与;爱心捐助、拾金不昧、拒收红包……好人好事层出不穷。医院涌现出了全省先进工作者、全省医德医风先进个人、全市龚全珍式好干部、全市道德模范等一批先进典型。

      该院积极增进医患沟通理解,努力提升患者满意度。设立了医疗服务投诉接待办公室和院长代表接待处,通过问卷调查、电话回访、医患座谈等形式听取患者意见建议,落实首诊、首诉负责制,每月对各科室医疗服务质量指标进行排名并落实奖惩。一年来全院收到感谢信82封、锦旗95面;退回(拒收)红包198人次、金额115061元;拾金不昧22人次、金额5368元。

      以人才技术为核心,保障医疗质量与安全

      基础知识和基本技能培训、急救技能操作考核、临床技能大比武……持续不断的培训考核,只为打造一支技术过硬的医护人员队伍。全市医护技能比武团体冠军、全省临床技能大比武医疗组团体三等奖……医务人员在省、市各类技能竞赛比拼中表现优秀、频频获奖。

      该院以学科和人才队伍建设为保障,着力提升诊疗技术水平,努力让患者看得好病、安全看病。大力推行专科专病专治,规范临床医疗行为,保障医疗质量和安全,为群众提供更专业的医疗服务,今年被评为首届全省平安医院。270多名高级职称技术人员、120多名医学硕士、10名医学博士……高层次、高素质人才不断涌现,使医院人才结构不断优化;省级重点建设临床专科、省市共建学科、市级重点学科……一批优势学科和特色专科促进了技术水平升级,增强了核心竞争力。介入技术、微创技术、放疗技术、体外循环技术……一项项全市率先、填补空白的技术,凸显了医院的整体实力,满足了患者的医疗需求。