为塑造新余广电网络的良好社会形象、优化经济发展环境，增强服务意识，改进工作作风，提高服务质量，自觉接受社会各界监督，新余市广电网络分公司面向社会公开承诺：

一、服务态度让用户满意。对待用户热情耐心，文明礼貌，使用文明用语，不得以权谋私，索拿卡要。对用户提出的有关问题，能办理的立即办理，不能马上办理的要做好解释，取得谅解，并请示领导和转给有关部门，争取尽快办理。有线电视线路停传、大修或频道、节目调整时，预先发布告知消息。

二、服务质量让用户满意。实行“首问”、“首修”责任制。第一个被用户问到的工作人员要负责到底，解决或帮助用户解决问题；第一个上门服务的维修人员要对故障修理负责到底，直到用户满意为止；建立用户回访制度。

三、服务时间让用户满意。零散户安装、拆迁有线电视，在办完手续后7天内开通(线路未到达楼栋的除外)；集团用户按协议日期完成；有线电视报停当天完成；重新启用2日内完成；接到用户报修电话后2小时内维修人员到达现场，系统内一般故障在8小时内处理完毕，重大故障在24小时内处理完毕，特大故障48小时内处理完毕。

四、处理报障让用户满意。设立报障电话，报障电话24小时不关机，及时对用户报障进行记录和处理，晚上7至10时及节假日安排人员值班。故障维修完成后，安排人员进行电话回访。

凡发现广电网络工作人员违反上述规定的，视情节轻重给予批评教育，经济处罚，调离岗位，直到党纪政纪处分。

新余市广电网络分公司文明服务监督电话：6417501

报障电话：6442112（自动报障）

             13907906889（城北片）    13807902996（城南片）