医生角色：要由“恩赐者”向“服务者”转换

    在北京出现“拒签手术”事件后，一位不愿透露姓名的医院院长对记者说，医院和患者是一种合同关系，一方提供服务，一方支付报酬，但和很多服务行业不同的是，我们的医疗行业被多种历史因素和现实因素所扭曲了。

    这位院长说，目前医生的责权利不清晰，他们很难靠精湛的医术，或者到位的服务来赚取更高的收入。尤其在医患发生矛盾的时候，医生的地位显得颇为尴尬，有些地方甚至出现过戴钢盔的医生，这样看似可笑的自救行为，其实反映了当前法律对于医生人身保障方面的空白。

    这位院长替医方担忧的想法有其合理一面，但从另一方面看，部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身利益的因素，也是不能回避的现实。

    卫生部党组书记高强曾明确表示：解决医患矛盾关键在于医方。他认为，当前造成医患关系紧张、医疗纠纷增加的重要原因，主体不在于医疗资源不足和医疗质量不高，而在于医患之间缺乏信任、缺乏理解，不能换位思考。

    《中国医疗卫生发展报告》主编杜乐勋认为，医务人员应当认识到，在医疗服务中不但要有精湛的医疗技术，更要有良好的职业道德信誉；应摒弃“求我看病”“医院不愁没有病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换；从病人的心理和实际需要出发，而不是从医院或医务人员自身角度出发，这样才能为病人提供更加周到、更加人性化的服务。