优质服务是精神文明建设的本质要求，更是收费窗口文明程度的首要体现，如何搞好收费“窗口”的精神文明建设，实现心与心地交流，就成为需要认真研究和加以解决的一个重要课题。
　　今年，借着“管理年”活动的契机，罗坊收费所为了更好地服务于车主，在原有规范服务要求的基础上制定了更高的要求，即“五个一”温情服务，内容是：用一张笑脸迎人、行一套规范作业、说一声温情问候、付出真情一片、留一个美好回忆。并按照此要求制定了文明服务的五步曲：一、微笑，面对司机说“您好”，做到语音标准，吐字清晰。二、收费过程规范、迅速。三、收费完毕后说“再见”。四、尽心尽力提供帮助，帮助指路、提供急需药品、供应免费茶水、急救帮困。五、体现服务水平，留下一片美好回忆。