在3月10日召开的赣西新余分公司职代会上,分公司的用电营销工作新星闪烁,星光灿烂,营销口先后获得“十佳服务窗口”、“十佳服务明星”“十佳管理人员”“十大金牌员工”共计20余项荣誉称号。 2007年,分公司按照“一口对外、三不指定、办事公开“的管理原则,进一步深化了“高效快捷、方便客户”的服务理念,把奥运精神引入了电力营销服务的各个环节,从内部流转的业扩程序到微笑承诺服务、从超市收费到流动营业站的上门服务、从实施新余市所有银行联网收费到电话申请报装再到统一抄核收管理,并由营销专责监抄和跟抄,不断拓展服务项目,全方位立体化的跟进服务攻略服务手法,有效地杜绝了错漏抄和估抄,打造新营销大营销概念;完善营销资料管理,给出精细化的公用变用电客户线路图,以营销数字化建设,推动营销精细化管理;再以营销精细化管理为核心,树立大营销格局,并通过实现远程实时监控、预付电费、需求侧管理、线损实时分析、经营指标自动分析等现代化管理手段,从技术上降低线损,遏制电量流失。 去年全年完成销售电量37.482亿千瓦时,同比去年增8.5%;累计实收电费21.332亿元,电费回收率100%;完成均价458.4276元/千千瓦时,比公司指标增长3.0819元/千千瓦时,综合线损0.64%,较去年同期增0.17个百分点;台线绩效考核410台,达100%,取得了完胜。 2008年,分公司以奥运精神为推手,对营销工作发出了“重塑服务理念,打造新型电力营销范本,为‘新奥运’增辉”的最新部署。在此基础上加强了对市场需求预测,通过对电量走势和发展变化趋势的分析图表来与同期电量进行比较,提出开拓电力市场应关注的问题,并对新增客户在投产前进行情况分析,特别是对电费回收、售电平均电价、营销业务办理、电量完成情况及用电稽查等情况进行了认真的分析,并对3月份各项指标进行了预测,为分公司2至3年内实现销售电量80亿千瓦时铺平道路。 号召营销员工发扬“五千精神”,全方位开展的争创活动,从员工的意识上先行打造精品服务概念,通过服务方式的创新从根本上造就和固化一支高效率、高水平、高素质的营销梯队,以社会效益和社会实践的终极评价检验服务成效。
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