为转变机关作风，提高工作效率，规范工作秩序，提升工作能力，树立广电形象，经研究决定局机关实行首问责任制。

 一、 凡遇来局办事和来电询问、反映情况、举报的第一位接受询问或接听电话的局机关工作人员为首问责任人。

二、 首问责任人要热情接待来局办事和礼貌应答电话询问、反映情况、举报的的人员，不可不理不睬，态度生硬；不可视而不见，听而不问，问而不答。要以高度的责任感和主人翁的姿态提供便利和优质的服务。

三、 属于首问责任人所在科室职责范围内的事项，要按有关规定及时办理；不属于首问责任人所在科室职责范围内的事项，要明确地告诉承办科室及承办人；不得以任何理由推诿、回避、拒绝。

四、 属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的事项，首问责任人要及时与局办公室联系，帮助落实承办科室。

五、 任何部门和单位及有关人员来电联系事项，反映情况或举报的，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话登记在册并递交班子领导阅处；来电咨询的，首问责任人对属于本业务范围内的应认真回答；属于其它业务范围的应将联系方式告知对方。

六、  为保证此项制度的落实，将首问责任人列入局机关工作人员年度考核内容。凡首问责任人因服务态度差，服务质量低有单位和群众反映投诉的，一经查实，对其责令书面检查，年度目标考核取消优秀等次的评比资格。

                                                     2005年3月28日