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仙女湖景区掀起岗位技能服务大练兵活动热潮

来源:江西网络广播电视台 作者:严小平 胡磊 2015-11-20 09:58:00 编辑:张颖

      江西网络广播电视台11月20日新余讯(严小平 胡磊)11月18日,仙女湖景区在市区"大讨论、大宣讲、大帮扶、大督查、大整改"活动的感召下,结合旅游一线实际,继9月23日之后再次掀起岗位技能服务大练兵活动热潮。此次活动主题是"人人成为景讲员",旨在查找不足、通过示范传帮带,使船员等一线服务人员掌握景区精简版的基本讲解能力,景讲员讲解水平提高到更为生动亲切的更高水平,从而提升仙女文化元素的传播和推介,提升仙女湖景区整体管理服务水平。

      景区管理处运营(巡查)部、售票处、验票处、营销中心、导服部,游船公司、红叶公司等景区业主单位共40余人参加了本期内训活动。内训活动首先由景区管理处副主任蒋慧就做主旨讲解,从周边景区先进的运营体制、管理模式及标准的服务流程三方面,详细分析了仙女湖景区在现行业主多元体制下面临的各种考验。

      营销中心严文静、李青分别做了模拟推介,导服部胡丽、倪小琴做了示范讲解,游船等业主单位的管理人员也亲自上阵,对船型和航线做了详细的补充讲解。

      仙女湖区景管处主任严小平说,"人人成为景讲员"是景区独特的仙女文化元素的必然要求,也是目前导服人员不足的有益补充。仙女下凡传说、周边凤落滩、鹊桥村遗迹遗址、核心景区湖泊的仙女图形、龙王岛上俯瞰仙女牛郎夫妻情话奇观、圣集寺方向仙女洗澡远山图......三分讲七分像的美妙故事与绝妙景观,都需要景讲员的一张嘴来提炼提升。景区讲解员的水平高低、景区讲解人员的多少,都会对游客满意度带来直接感受。尤其是湖泊型景区的特性和仙女湖景区航线岛屿较多的缘故,更需要景讲员的主动积极讲解,来引导化解一些不足和矛盾。

      据悉,本次内训活动主题将通过规范精简版导游词、示范传帮带集中培训和自训相结合的形式,确保一线服务人员人人过关达标。