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新余地税:“三促一树”优化纳税服务

来源:江西网络广播电视台 作者:胡小云 周小娟 2015-12-04 16:40:00 编辑:张颖

      江西网络广播电视台12月4日新余讯(胡小云 周小娟)今年以来,新余市地税局坚持以纳税人的合法需求为导向,把“始于纳税人需求,终于纳税人满意”的理念贯穿于执法和管理全过程,结合所辖企业实际,“三促一树”构建纳税服务新格局。

      把握需求促创新。将纳税人的呼声当成第一信号,把握纳税人涉税服务需求,找准加强和改进工作的着力点。通过电话、问卷等多种方式向纳税人进行服务需求与满意度的调查;同时,就税收政策公开、文件解读、办税指南等内容向纳税人和公众收集意见和建议,准确把握纳税人的所需、所急、所忧、所盼,逐步形成“个性化服务、精细化服务、深层次服务”的纳税服务新格局。

      个性服务促和谐。该局领导班子走访了多家大企业,征集企业涉税诉求,研究并确立了“点对点”税企联系制度、企业重大事项报告制度和涉税诉求快速响应机制。税企联系“点对点”,即税收管理员与企业税务人员取得“点对点”联系,要求税收管理员与企业办税人员就税收情况进行“面对面”沟通,定期或不定期通过纳税业务QQ群、微信等方式进行互动,及时了解企业的意见、心声,及时回应企业关注的涉税问题。

      深层服务促征管。结合深化税收征管改革目标,优化征管流程,规范征管制度,强化纳税评估。不断强化税企合作,共同防范税收风险。及时响应纳税人诉求,进一步提高税法的确定性和执法的统一性,营造法治、公平、透明的税收环境;优化大企业个性化服务,引导企业建立完善涉税风险内控机制,提高大企业税法遵从能力。

      精细服务树形象。力求税收服务精细化,帮助纳税人解决实实在在的问题。推出微信提醒服务,将企业法定代表人、企业财务人员和办税人员留下的手机号码登记成册,每月征收期内,向纳税人发送提醒,征收期后3天,向个别未申报纳税人发送催缴催报提醒;采取多种方式及时向纳税人宣传新政策、新法规,确保纳税人第一时间掌握动态信息、把握政策实质,努力增强服务效果,树立良好形象。